سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: 6 نوفمبر 2026
تخص هذه السياسة فقط اشتراكات البرمجيات والخدمات المعلوماتية الخاصة بـ TUNIHUB AGENCY – SARL التي يقتنيها حرفاؤها المهنيون. ولا تنطبق على مبيعات حرفائنا السياحية أو مدفوعات لحساب الغير.
1. الإلغاء قبل التفعيل
يمكن إلغاء أي طلب دون مصاريف ما دامت الخدمة لم تُفعَّل ولم ينطلق إنجازها، ويتم عندها استرجاع كامل المبلغ.
2. اشتراكات SaaS
الاشتراك الشهري: يمكن للحريف طلب استرجاع كامل مبلغ الشهر الأول خلال 14 يومًا من الدفع. وبعد ذلك، يمكن فسخ الاشتراك في أي وقت دون استرجاع مبلغ الفترة الجارية.
الاشتراك السنوي: استرجاع كامل المبلغ خلال 14 يومًا من الدفع. وبعد ذلك، استرجاع نسبي عن الأشهر الكاملة غير المستعملة بعد طرح مصاريف الإعداد المنجزة.
3. باقات الإطلاق
قبل انطلاق الأشغال: استرجاع كامل المبلغ.
بعد انطلاق الأشغال: استرجاع المبلغ الموافق للمراحل غير المنجزة حسب جدول المشروع المبلَّغ للحريف. ولا تُسترجع مبالغ المراحل التي صادق عليها الحريف.
4. حالات خاصة
في حالة الدفع المزدوج أو خطأ في الفوترة أو تعذر تقديم الخدمة من قبل TUNIHUB، يُسترجع للحريف كامل المبلغ.
5. الإجراءات
يوجه الحريف طلبه عبر البريد الإلكتروني إلى contact@tunihub-agency.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
تؤكد TUNIHUB الاستلام خلال 48 ساعة عمل وتبلغ قرارها خلال 7 أيام عمل.
6. آجال وطريقة الاسترجاع
تتم عمليات الاسترجاع المقبولة خلال 14 يومًا على البطاقة البنكية المستعملة في الدفع، عبر نفس البوابة (SMT / SPS لبطاقات CIB و e-DINAR، والبوابة الدولية لبطاقات Visa و Mastercard). ويتوقف أجل ظهور المبلغ في الكشف على بنك الحريف.
7. خدمة الحرفاء
TUNIHUB AGENCY – SARL، مونبليزير، تونس. البريد الإلكتروني: contact@tunihub-agency.com. الهاتف: [يُستكمل لاحقًا]. من الاثنين إلى الجمعة من 9:00 إلى 18:00 والسبت من 9:00 إلى 13:00.